עלויות צפויות לאורך תקופת השירות.
כמות משאבים חזויים לאורך תקופת ההתקשרות.
עלויות בשנה מייצגת.
אחד מסוגי ה- Outsourcing. שיתוף פעולה עסקי מלא בין הלקוח לספק, בסיכונים ובסיכויים. צמצום ומיקוד של הנושא בתחום עסקי/ארגוני מוגדר וברור, במקום Outsourcingמקיף של "כל המחשוב בארגון". הרחבה והעמקה של הנושא בתחום שנבחר, ע"י הפיכתו ליחידה עסקית ולמרכז רווח והפסד המשותף לארגון (הלקוח) ולספק. מגמה זו מאפשרת מדידה וכימות ברורים יותר של ה-Outsourcing ותרומתו לארגון.
ניהול והפעלה של מתקן המחשב. תמיכה במשתמשי קצה (שירותי Outsourcing למחשוב האישי), ניהול רשתות תקשורת ועוד.
Install, Move, Add, Change - עבודת התקנה, או הזזה (העברה), או הוספה, או שינוי של חומרה, או של תוכנה של עמדת עבודה של משתמש; עמדת העבודה בשלמותה, על כל רכיביה, או חלק ממנה.
התקשרות כוללת של ארגון עם נותן שירות של מיקור-חוץ.
Outsourcing הוא התקשרות חוזית בין ארגון לספק, לפיה הספק מקבל על עצמו להפעיל ולתחזק (ואף לפתח) מערכות מרכזיות של הארגון, מידע או תשתית, כולל אפשרות של תפעול מערך המחשוב הכולל של הארגון. במקרה האחרון, משמש הספק, למעשה, כ"יחידת המחשוב" של הארגון. מקרה זה מכונה לעתים גם "ניהול המתקן" (Facility Management), ע"ע. בנוסף למקרה מקיף זה, ייתכנו דגמים שונים ומגוונים ל- Outsourcing, כגון תפעול חלקי של מערך המחשוב, היינו רק מערכות מידע ותשתית מסוימות (segmented outsourcing) או גם תפעול של תהליכים ומערכות מרכזיות בארגון כולו, לא רק יחידת המחשוב, כגון הפעלת מערך הגביה של הארגון(Organization process Outsourcing).
הנטייה היום היא לעבור להתקשרויות ספציפיות וסלקטיביות יותר כולל מקרים של ניהול וביצוע תהליכים עסקיים שאינם רק מחשוב (הפעלת מערך הגבייה של הארגון, למשל). זאת, כחלק מהעלאת רמת התחכום הכללית בנושא. ההתקשרויות הן לנושאים ממוקדים יותר ומוגדרים היטב ומביאים בחשבון מצבים דינמיים, כגון: שינויים טכנולוגיים, שינויים כלכליים, אופן סיום החוזה וכו'.
SLA הוא ההסכם המרכזי שנחתם בין הארגון לספק ובו מוגדר במדויק מה כלול ב- Outsourcing: יישומים, לו"ז, תשלומים, נכסים, תנאים לפתיחת החוזה, תנאים לסיום וכו'. התפקיד המרכזי של SLA הוא להגדיר את המחויבויות והאחראויות ההדדיות בין הספק לארגון: מה כל אחד צריך לתת, מה חלקו של כל אחד בעסקה. דוגמא מומלצת של חוזה להתקשרותOutsourcing - SLA נמצאת בקיט חוזים והיבטים משפטיים בכרך נושאים תומכים.
בעלי תפקידים בכירים אצל הלקוח המפורטים ברשימה.
דרג א': טיפול טלפוני ראשוני ע"י צוות המוקד.
דרג ב': טיפול ע"י מומחי התשתיות (מנהל רשת, System, תקשורת וכד') או מומחי המערכות היישומיות (מומחה תוכנה, או משתמש בכיר), לפניות שלא קיבלו פתרון בדרג א'.הטיפול יתבצע טלפונית או באמצעות כלי אבחון והשתלטות מרחוק או באתר.
דרג ג': סיוע לפניות שלא קבלו פתרון בדרגים א' או ב' באמצעות מומחים טכנולוגיים של ספקי המערכות ו/או של ספקי שירות צד ג'.
תוכנה יישומית או תוכנה בסיסית או חומרה או תשתיות.
כמויות משאבים נכון ליום חתימת ההסכם (מוצרי חומרה, תוכנה, תקשורת, אתרים, משתמשים, עובדים).
אתר המחשוב המרכזי הקיים של הלקוח כמפורט בצרופה ו/או אתר הספק שאליו יועבר ציוד המחשבים והתקשורת במסגרת תקופת המעבר.
עובדי לקוח ועובדי קבלן המספקים שירותים ללקוח, סוכני לקוח ועובדי משרדיהם וצדדים שלישיים, עפ"י רשימה.
· פעילויות שהן מעבר לשירותים הקיימים, או מעבר לכמות הכלולה בשירותים הקיימים (גון כמות IMAC מעבר למוגדר).
· קליטת טכנולוגיה חדשה (יובהר כי קידום גרסא בטכנולוגיה קיימת, אינו בגדר שו"ש או פרויקט).
תיקון או טיפול בתיקון של ליקוי או פגם (Bug) שהתגלה במערכות השונות או בדרך תפעולן.
· תחזוקה מונעת - פעילות המיועדת להבטיח שמערכת ו/או תהליך יפעלו בהתאם למפרט הטכני ולרמת השרות המאושרת והמוסכמת.
· טיפול בתקלות.
· שדרוגי תוכנה – ביצוע שדרוג למערכות תוכנה כתוצאה משחרור גרסאות תוכנה חדשות או כתוצאה משינוים בסביבה הטכנולוגית הקיימת של המערכת (לדוגמה, שינוי במערכת הפעלה, שינוי בסיס נתונים), או בסביבה הטכנולוגית שתהיה בעתיד.
מתן מענה לשאלות משתמשים, הדרכה וסיוע בנושאי המערכות השונות ואופן תפעולן, ושאינם מוגדרים כתקלה.
נקראת גם תוכנת תשתית או תוכנת בסיס - תוכנה שאינה תוכנה יישומית, לדוגמא - מערכת הפעלה, מערכת לניהול בסיסי נתונים, כלי ניטור, כלי שליטה ובקרה, כלי פיתוח.
נקראת גם יישום או מערכת יישומית - תוכנה שהפונקציה העיקרית שלה היא מימוש או תמיכה במימוש של תהליכים עסקיים בין אם פותחה ע"י הלקוח או שנרכשה מצד ג', בין אם מוצר-מדף ובין אם לא מוצר-מדף.
| שם התוצר | עבודה | לימוד |
|---|