המטרה העיקרית של ניהול רמת השירות הנה למסד רמת שירות אשר תתמוך באופן מיטבי בדרישות/תהליכים עסקיים וזאת תוך כדי שמירה על איזון בין הדרישה לשירותי IT והמימוש שלהם ע"י תובנה של הבנת צרכי הארגון מצד אחד והכרת היכולות והמשאבים של ה IT לספק אותם.
תוצרים
שם התוצר
עבודה
לימוד
עץ מערכת לתהליך ITIL
רמת שירות לתהליך - תיעוד
מדידת רמת שירות
כניסת מנויים
לחיצה על "המשך" פירושה אישור פרטי הרישוי הנ"ל והסכמה לתנאי השימוש של המוצר
להתנסות ראשונית במפת''ח ללא מנוי
אתר מפת"ח בענן הינו גרסה פתוחה של המוצר המיועד להכרת המתודולוגיה ולהתנסות אישית. חלקים מהמתודולוגיה אינם פעילים באופן מלא
.gif)